困ったらどこに行けばいい？大学の「相談窓口マップ」｜学生課・学部の窓口・保健室・キャリアセンターの違いを大学職員が解説

めぶきちゃん
（新入生）

まどさん、大学って窓口がいっぱいあって、どこに何を相談すればいいのか全然わからないです……。前に聞きに行ったら「それはここじゃないです」って言われちゃって。

まどさん

わかる！大学の窓口って、外から見ると違いがわかりにくいよね。窓口の「中の人」として、どこで何が相談できるのか、地図みたいにまとめてみるね。

こんにちは、中堅私大で職員をしている「まどさん」です。

大学には、学生を支えるためのたくさんの窓口があります。でも、「どこに行けばいいかわからない」「たらい回しにされた」という声もよく耳にします。

実は、大学の窓口はそれぞれ得意分野が決まっています。それさえ知っておけば、困ったときに迷わず相談できますよ。

※窓口の名前や担当の分け方は、大学によって違います。この記事では一般的な例を紹介しています。

Contents

悩み別「相談窓口マップ」
主な窓口の役割
大学の外にも相談先がある
時期別：窓口によくある相談
窓口に相談するときのコツ
窓口に行けないとき・時間外のとき
保護者の方へ
窓口でよく聞かれる質問Q&A
まどさんからのメッセージ

悩み別「相談窓口マップ」

まずは、悩みごとに「どこに行けばいいか」をまとめました。

こんなとき	相談先の例
履修・単位・成績・進級・卒業のこと	学部の窓口（教務・学生センターなど）
休学・退学・転部の手続き	学部の窓口
奨学金・学費の支払いのこと	奨学金・学費の担当窓口
サークル・課外活動・学内のトラブル	学生課（学生支援課など）
友達・家族・こころの悩み	学生相談室（カウンセリング）
体調不良・けが・健康診断	保健室・保健管理センター
就職活動・インターンシップ	キャリアセンター（就職課）
障がい・病気による学びの配慮	障がい学生支援の窓口
ハラスメントを受けた	ハラスメント相談窓口
留学・海外のこと	国際交流の窓口

まどさん

迷ったら、とりあえず学生課に来てもらえれば大丈夫！適切な窓口を案内するのも、私たちの仕事なんだ。

主な窓口の役割

1. 学部の窓口（教務・学生センターなど）

授業や単位、成績など、学業に関することの中心となる窓口です。

履修登録の方法、時間割の相談
成績や単位、進級・卒業の要件の確認
欠席届や追試験の手続き
休学・退学・転部などの手続き

2. 学生課（学生支援課など）

学生生活全般を支える窓口です。

サークル・課外活動のこと
学生証の再発行、住所変更などの手続き
落とし物、学内でのトラブル
悪質な勧誘や、アルバイトのトラブルなどの相談

「どこに相談すればいいかわからない」ときの最初の窓口としても使えます。

3. 学生相談室（カウンセリング）

こころの悩みを、専門のカウンセラーに相談できる場所です。

友達ができない、人間関係がつらい
大学に行けない、やる気が出ない
家族のこと、将来の不安

相談の内容は守られ、費用は無料のことがほとんどです。「話を聞いてもらうだけ」でも大丈夫ですよ。

4. 保健室・保健管理センター

体の健康を支える窓口です。

体調不良やけがの応急手当
健康診断、健康診断証明書の発行
病院の探し方の相談

大学によっては、医療費の一部が戻ってくる制度もあります。

【実質無料？】病院代が返ってくる！！大学の「医療費助成制度」を使わないのは損すぎるはじめにめぶきちゃん新入生一人暮らしで風邪を引いて病院へ…。診察代と薬代で3,000円も飛んでいって、今月の生活費が...

5. キャリアセンター（就職課）

就職活動や将来の進路の相談窓口です。

自己分析やエントリーシートの添削
面接の練習
インターンシップや求人の情報

1・2年生のうちから利用できるので、気軽に行ってみてください。

6. 奨学金・学費の窓口

奨学金の申し込み、継続、停止の手続き
学費の納付期限や、延納・分納の相談
家計が急に苦しくなったときの支援

学費や奨学金には期限があることが多いので、困ったら早めの相談が大切です。

7. そのほかの窓口

大学には、ほかにもこんな窓口があります。

障がい学生支援の窓口：障がいや病気によって、授業や試験で困っていることがある人の相談窓口です。試験時間の延長や座席の配慮など、「合理的配慮」について相談できます。診断を受けていなくても、まずは話を聞いてもらえます。
ハラスメント相談窓口：先生や職員、ほかの学生からのハラスメント（セクハラ・アカハラ・パワハラなど）の相談窓口です。相談したことが、本人の了解なく相手に伝わることはありません。
国際交流の窓口：留学の相談や、留学生の在留資格（ビザ）などの手続きを担当しています。
図書館：本を借りるだけでなく、レポートや卒論のための資料の探し方を教えてもらえます。
先生（オフィスアワー）：授業の内容や、ゼミ・研究の相談は、先生に直接聞くのが一番です。多くの先生は、質問を受け付ける時間（オフィスアワー）を決めています。

大学の外にも相談先がある

大学の窓口だけでなく、学外にも頼れる相談先があります。

こんなとき	学外の相談先
悪質な勧誘・契約のトラブル	消費者ホットライン「188」
アルバイトの給料未払い・解雇	労働基準監督署・総合労働相談コーナー
つきまとい・犯罪の被害	警察の相談窓口（#9110）
こころがつらいとき	厚生労働省「まもろうよこころ」

どこに相談すればいいか迷ったら、まずは大学の窓口に来てもらえれば、学外の相談先を一緒に探します。

時期別：窓口によくある相談

窓口に寄せられる相談は、時期によって傾向があります。

時期	よくある相談
4〜5月	履修登録、友達ができない、サークルの勧誘
6〜7月	大学に行けない、前期試験、アルバイトのトラブル
9〜10月	後期の履修、休学・退学、留学
11〜12月	留年の不安、卒論、年末のアルバイト
1〜3月	期末試験、進級・卒業、学費や奨学金の手続き

「みんなも同じ時期に同じことで悩んでいるんだ」と思うと、少し相談しやすくなりませんか？

窓口に相談するときのコツ

めぶきちゃん
（新入生）

窓口に行くのって、ちょっと緊張しちゃいます……。

まどさん

大丈夫！ちょっとしたコツを押さえるだけで、話がスムーズになるよ。

学生証を持っていく：本人確認や、成績・履修状況の確認に使います。
聞きたいことをメモしておく：緊張しても伝え漏れがありません。
関係する書類を持っていく：お知らせのメールの画面、書類、通知など。
期限がある手続きは早めに：締切直前は窓口が混み合います。
行けないときは電話・メールで：多くの窓口は、電話やメールでも相談を受け付けています。

窓口に行けないとき・時間外のとき

大学の窓口は、平日の日中しか開いていないことがほとんどです。授業やアルバイトで行けない、体調がすぐれなくて大学に行けない、というときは、次の方法も使ってみてください。

電話やメールで相談する：多くの窓口は、電話やメールでの相談も受け付けています。
オンライン相談：学生相談室などでは、オンラインでのカウンセリングを行っている大学もあります。
予約をする：カウンセリングなどは予約制のことが多いので、まずは予約だけでも入れておきましょう。

夜間や休日に、こころがつらくてどうしようもないときは、大学の外の相談窓口（電話・SNS）も利用できます。厚生労働省の「まもろうよこころ」のページに、相談先がまとめられています。

保護者の方へ

窓口には、保護者の方からのご相談も多く寄せられます。「子どもが大学に行っていないようだ」「連絡が取れない」など、心配なことがあれば、まずは大学の学生課などにご連絡ください。

ただし、大学生は成人であり、ご本人の意思を尊重する必要があるため、成績や相談の内容などを、ご本人の了解なくお伝えできない場合があります。そのうえで、保護者の方としてできることや、ご本人に相談を勧める方法などを一緒に考えることはできます。ひとりで抱え込まずに、気軽にご相談ください。

窓口でよく聞かれる質問Q&A

Q1. 相談したことは、親や先生に伝わりますか？

相談の内容は、原則として本人の了解なく、親や先生に伝えることはありません。ただし、命や安全に関わる緊急の場合は、本人を守るために関係者と連絡を取ることがあります。心配なときは、相談の最初に「親には言わないでほしい」と伝えてもらえれば大丈夫です。

Q2. こんな小さなことで相談していいのかな……。

もちろんです。「どの書類を出せばいいかわからない」「この掲示の意味がわからない」といった小さな質問も、窓口では大歓迎です。小さなうちに聞いてもらえるほうが、大きなトラブルを防ぐことにつながります。

Q3. 窓口で「ここではない」と言われてしまいました。

担当の窓口が違う場合は、遠慮せず「どこに行けばいいですか？」と聞いてみてください。案内された窓口の名前と場所をメモしておくと安心です。それでも迷ったら、学生課に戻ってきてもらえれば、一緒に確認します。

Q4. 友達のことが心配です。代わりに相談してもいいですか？

もちろんです。「友達が最近大学に来ていない」「友達がトラブルに巻き込まれているかもしれない」など、友達のことで心配なときも相談に来てください。どう声をかければいいか、どんな窓口を紹介すればいいかを一緒に考えます。友達を心配して行動できるあなたは、とても素敵です。ただし、あなた自身が疲れてしまわないよう、ひとりで抱え込みすぎないでくださいね。